來源：零售老板內參

新的2017年，零售行業的商機在哪里呢？

趨勢1. 零售額同比、環比增速雙雙回升

國家統計局最新發布的數據顯示， 2016年1至11月份，社會消費品零售總額300560億元，同比增長10.4%，網上零售額45990億元，同比增長26.2%。

從同比看，11月份社會消費品零售總額同比增長10.8%，增速比10月份加快0.8個百分點，比1至10月份提高0.5個百分點。從環比看，經季節調整后，11月份社會消費品零售總額環比增長0.97%，增速比10月份加快0.22個百分點。

消費品零售額同比和環比增速，呈現出雙雙回升的趨勢。

趨勢2. 消費升級類商品快速增長

11月份，限額以上單位體育娛樂用品類、通訊器材類、文化辦公用品類（含計算機類商品）、家用電器和音像器材類商品分別增長24.8%、17.8%、15.4%和14.7%，消費升級類商品快速增長。

此外，受居民消費升級需求因素影響，汽車銷售增速加快，11月同比增長13.1%。

趨勢3. 品質需求提升，休閑娛樂等消費呈高成長性

中國消費占GDP的比例，在近十年中首次突破50%，2016年一季度消費支出對經濟增長貢獻率達84.7%，社會消費品零售增速持續高于GDP增速的局面，在未來一段時間仍將不會改變，新消費動力處于尚待滿足和優化提升中。

具體而言，相對于基本商品，個性化、高品質、休閑娛樂等消費仍呈現高成長性。隨著居民收入提升至更高水平，消費者在滿足最基本物質需求后擁有更多可支配收入用于追求更高的生活品質、通過各類休閑娛樂活動滿足自身更高層次的精神需求。

隨著居民收入水平的提高以及消費觀念的升級，人們對于品質的追求愈加迫切，對化妝品、醫療美容一類的較高層次消費需求不斷提升。

趨勢4. “購物休閑體驗”對消費吸引力增強

在娛樂休閑方面，越來越多居民認識到家庭幸福的重要性，這一觀念對消費行為產生了深刻影響。

近年來盡管電商突飛猛進，然而“購物休閑體驗”仍然對消費者有足夠的吸引力，三分之二的消費者認為，逛街、吃飯、購物是與家人共度時光最好的方式，贊同這一觀點的消費者比例快速提升，與三年前相比上升了21%，達到64%，而購物中心則成為這一趨勢的首要受益者。

趨勢5. 個性消費需求釋放，催生多樣化小眾市場

在個性化需求釋放方面，80后、90后一代擁有4.16億人龐大群體，占據中國近三分之一人口數量，且正成長為中國個性化消費的主力軍。

80、90后的平均知識水平和收入水平提高，并且生長在商品與服務極大豐富的時代，其消費行為更加成熟，消費需求也更加復雜，購買商品不再只是滿足對物質的需求，而更看重商品的個性特征，通過購物來展示自我，達到精神上的滿足。

隨著社會文化的多元化，民眾的消費需求逐步傾向于個性化。新生代在信息社會的多元文化影響下個性需求提升，具有同類個性需求的人群通過網絡社區聚集催生多樣化小眾市場。

趨勢6. 更注重無形體驗，及購買全過程體驗感受

消費體驗不斷被賦予新的定義與衡量標準，性價比、功能、產品特性等較為理性的體驗對購買行為的影響減弱，對于產品和服務的感性體驗則越來越重要，消費者更加注重產品和服務是否具備酷、精彩、便捷、可靠、貼心、容易學習、美觀、舒適等特質，這些因素決定其是否會重復購買。

消費傾向正由有形商品轉為無形體驗，消費類別也由傳統類別逐漸轉為新興類別。德勤的研究成果表明，航空旅行消費在 2015 年破紀錄，餐飲銷售額也上浮了八個百分點左右，明顯超越了 1%的零售全行業增長率。消費者對零售經營水平的考量，正由單個商品的評價轉向購買全過程的體驗感受。

趨勢7. 中國網絡零售增速明顯趨緩，2019年有望超全球50%份額

2015年中國網絡零售市場交易規模達到 3.8 萬億元人民幣，同比增長 36.2%，增速較上年明顯趨緩。

eMarketer數據顯示，2015年中國網絡零售市場在全球網絡零售市場的占比約35%，其貢獻了全球網絡零售市場增長的約46%，成為推動全球網絡零售市場的絕對主力。以目前趨勢看，2019年中國網絡零售在全球網絡零售中的占比有望超50%。

業內預計，全球網絡零售的高增長在未來一段時間內將持續，到2019 年將達到 3.58 萬億美元規模，占全球零售比例將逐步攀升到 12.8%。

趨勢8. 零售企業搭建全渠道，提升消費體驗

根據中國連鎖經營協會（CCFA）發布的報告，傳統零售業經歷了跑馬圈地階段，借助過去十幾年的宏觀經濟紅利完成了高速擴張。在當今全渠道的大背景下，傳統零售商毫無疑問面臨著同時拓展線上線下銷售渠道的壓力，以及提升服務質量和消費者忠誠度的挑戰。

與電商零售企業相比，傳統零售企業需要在搭建物流配送體系，營造生動直觀的客戶體驗等方面發揮其優勢，以彌補自身互聯網運營經驗的不足，實現差異化競爭。零售企業通過全渠道搭建，線上線下整合營銷，深度挖掘和引導客戶需求，在提升客戶品牌認知和忠誠度的同時，也可以提升客戶的消費體驗。