大家從每個月的催收日報中都可以看出，絕大部分的客戶都是屬于遺忘型的客戶或者是由于工薪月光的原因導致的習慣性逾期型客戶。因此每天的工作中，小伙伴們很大一部分時間都是在和這一類型的客戶進行溝通，確認客戶的還款日期，還款方式和還款金額。

　　一聯系人是催收的關鍵

　　聯系人是催收的關鍵。每一個逾期的客戶在注冊的時候都會填寫2-3位的聯系人作為緊急聯系使用，審核的時候我們的小伙伴們也會對這些人進行身份核實。一旦發生了逾期，同時欠款客戶本人又因為各種原因拒絕聯系我們的時候，這些聯系人將是我們和客戶之間的紐帶。通過他們的轉告，協助我們將能夠通過側面對客戶進行施壓還款，在聯系人中，我們按照有效程度進行劃分會有以下的次序:父母，配偶，子女，朋友，同事。

　　二告知法律后果

　　如果通過聯系人也無法直接形成有效的壓力，客戶本人也仍然無還款的意愿或者還款的能力，那么小伙伴們通過動之以情，曉之以理的方式告知客戶逾期產生的不良影響和可能承擔的法律后果，拉近和客戶的感情，或者通過第三方來轉告到客戶，進行還款。

　　三挖掘新的聯系方式

　　有部分客戶在逾期之后會出現失聯，聯系人也失聯或者是無意愿協助等情況，那么小伙伴們就會想其他的辦法進行聯系。例如通過客戶戶籍所在地的居委，村委，網查公司人事電話或者是通過寄送信函到客戶的戶籍所在地址等方式，盡可能的聯系到客戶本人或者是客戶的親屬，來進行回款催收。

　　四安撫抱怨

　　抱怨是每個客服或催收工作人員經常遇見的問題。我們的小伙伴們每天也會面對各種各樣的抱怨，例如：我和這個人就是一個同事，當時幫他貸款時提供了自己的聯系方式，現在客戶離職走了，我也和他不聯系了等等。甚至有些聯系人也會爆發出怒火，不僅是針對借款人，也會針對我們無辜的小伙伴們。但是他們每天都會積極地去面對，去安撫。每天都會進行催收人員自我修養的提升。

　　五尋求代償的渠道，挽回投資人的損失

　　如果客戶本人確實是無能力償還了，但是客戶的家人有這個能力，我們的小伙伴也會積極的尋求代償的渠道，挽回投資人的損失。雖然家人甚至是父母，配偶都沒有絕對的義務去替借款人本人去清償款項，但是我們的小伙伴也會苦口婆心德去勸說他們，為了客戶本人的信譽，為了客戶本人的未來生活，善意地提醒親屬、家人去幫助客戶還款。當然我們也不會采用強迫的措施，一定要求家人去代償的哦。

　　當然，我們所有的努力都是為了讓客戶回歸到還款這樣一條正確的康莊大道上來，也就是確定還款日期，方式和金額。我們每個小伙伴們都在積極努力的為每一位投資人去爭取最大的利益和權益。希望我們每一位投資人也積極的配合我們的小伙伴們，將催收工作做到更好。

        來源：互聯網

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