和其他外貿業務員一樣，Daisy每天都伏案于電腦前，日復一日的進行著找客戶、回復、寄樣等等一系列外貿業務工作。有時她會為談成的一單生意興奮不已，無論訂單金額大小，有時也會為未談成的一單失落萬分。她總是真誠地對待每一位客戶，即使對方下單的希望不大，她也會以平和的心態去和他們打交道。

　　據雨果網旗下媒體——外貿人的實操指南《C周刊》此前報道，Daisy曾遇到這樣一個客人，開始時給了她很大的希望，隨后又將它“熄滅”，經過一番周折，又將之重新點燃。但也是這個客人，讓Daisy明白，堅持原則很重要，即使可能失去訂單也要堅守。

　　初次合作

　　Daisy告訴C周刊，這是她通過網絡開發的美國客戶Aaron。后來，她發了封開發信過去，Aaron就回復說要寄樣品過來。“我當時還覺得奇怪，都還沒報價怎么就要寄樣品過來，所以就問他說要什么樣的產品，同時也把公司地址告訴他。這封郵件發過去好幾天后，他都沒回復，當時覺得這客人應該不會再回復了，就沒去理他。”Daisy說。

　　過了一段時間，大概是2010年4月底的時候，剛好是廣交會的時間，Aaron終于給Daisy寫了一封回信，問她廣交會的攤位號，Daisy告訴他說這次廣交會不去參展，但可能10月會過去。然后他又問Daisy關于上次要的產品，是否可以先發照片過去給他看下，然后報價給他，Daisy自然同意。不久，Aaron就發了產品照片過來，并要Daisy報價。報價后，Aaron說要寄樣品過來，幾天后Daisy就收到了樣品。

　　“接下來我們就給Aaron打樣，樣品好了后，我問他要通過什么方式快遞給他。他又問如果下單了樣品快遞費是否能退，我告訴他說一般情況下，我們公司會免費給客人打樣，但樣品運費需客戶承擔。”Daisy說。“之后一切都很順利，樣品做好后我們就快遞到美國。但Aaron收到樣品后，發現樣品在運輸途中受損，Aaron就責怪我說樣品沒做好就快遞給他。我和他解釋說是運輸過程中受損的，同時承諾大貨一定會做好。最后，Aaron也就沒說什么就下單了。第一次訂單不大，而且大貨還沒出，我只是拍了照片給Aaron看，他很滿意，非常爽快就付款了。”

　　不久后，Aaron又寄了兩套樣品過來，其中他還詢了一款木制展架，這款產品體積很大，Aaron堅持要寄樣品過來，讓Daisy根據樣品安排生產。收到這款巨大的樣品后，Daisy就想這客人真有實力。

　　“在打樣期間，Aaron幾次要求改進樣品，我也配合他的要求打了好幾次樣。樣品做好后，恰遇去年10月份的廣交會，他讓我把樣品帶到廣交會的攤位上給他確認。廣交會上，我和他終于見面了。他看起來是一位很精明的生意人。我們見面時，談得都很開心，而且他說廣交會后會再寄樣給我，并承諾今后會下很多訂單給我，我當時聽了還挺高興的。”

　　這次見面后，Daisy就感慨，如果每位客人都像Aaron那樣，下單、付款都利落果斷，那該有多好！然而，接下來的事情進展卻讓她倍感納悶。

　　運費風波

　　后續的訂單還來不及有所進展，那張原本毫無懸念的木制品展架訂單就先出了問題。

　　在2010年10月的廣交會上，Aaron看了這款樣品后，要求Daisy對其做一些調整和改進。Daisy自然滿口答應，并在廣交會結束后很快就根據Aaron的要求又重新做了樣品。由于樣品的體積太大，所以她向Aaron建議，新樣品最好是拍照給他確認，因為這款樣品的原型他已經看過，同時她還保證新樣品均按照他的要求進行打樣，肯定不會有問題。然而，Aaron卻堅持說要將新樣品快遞給他。

　　無奈之下，Daisy只好去了解具體的快遞費。她了解到的情況是：這款樣品的快遞費需2000多美元。Daisy希望他先付快遞費后再將樣品快遞給他。隨后，Aaron自己也在當地了解了這款樣品到付的運費，得到當地快遞公司的報價是5000美元。當時Aaron說，美國當地的快遞公司是“賊”，收費太高，希望用Daisy公司的代理走預付快遞。對此，Daisy并無異議，但還是希望他能先安排運費才給他快遞樣品，畢竟涉及的運費金額不少。

　　幾天后，Daisy還沒見到款入賬，就給他發了封郵件問他快遞費是否安排，誰知Aaron說：“你PI都發給我了，我是你們的老客戶，而且也花了很多錢寄樣品給你，你們不要那么小氣，也不要浪費時間，趕緊毫不推遲的把樣品寄給我吧”。

　　Daisy回復說：“雖然你是我們的老客戶，但是我們公司規定運費是由客戶承擔的，要先付款，我們才能寄。”

　　他回復說：“我會馬上去匯款，你們別再推遲了，把樣品寄給我，不要再浪費我的時間。”

　　又過幾天，Daisy見運費還未入賬，于是又發郵件問Aaron是否安排匯款。豈料他很生氣地回復說：“沒有，謝謝你對我的不信任，我會再找其他供應商的，他們會更了解我，會合作的很好，現在請停止浪費時間。”

　　石沉大海

　　Daisy毫無商量余地的堅守，已讓Aaron無比生氣，或許他真認為Daisy對他不夠信任，畢竟既然是老客戶，在沒有收到運費之前快遞樣品過去，應該也不會有什么問題出現。但是，對Daisy而言，如果同意他在沒有收到運費的情況下快遞樣品，也將面臨風險，因為Aaron不過是只合作過一張訂單的“老客戶”。

　　過了一段時間，Daisy再聯系Aaron時，他像是從地球上消失了似的，一直都沒回復。Daisy還多次打電話給他，他也沒接。到圣誕節時，Daisy也給他發了節日祝福，但他依然沒回。Daisy也很納悶，“我想他可能已經找到了別的供應商，但有一點我又想不通，他既然已經花了那么多錢寄樣品給我，按理說應該不會不理我才對。”他對《C周刊》說。

　　不過，Daisy并沒有放棄這個客戶，每逢西方的重要節假日均會發一封問候的郵件給Aaron。雖然Aaron依然像蒸發了一樣，但她仍堅持不懈。

　　轉機出現

　　“或許在Aaron消失的這段時間，他也并沒找其他供應商，而是等我們先退步。如果是這樣的話，就只有一個問題，那就是他并不急于下單，而是希望通過冷落我從而達到讓我讓步的目的。”Daisy猜測說。

　　Daisy的猜測結果成了事實。因為，不久后轉機突然出現。

　　那是今年春節后上班的第一天，Aaron突然給Daisy發了一封郵件，主題是ORDER。“他在郵件里說需要確認下單，看我們什么時候能把樣品寄給他。我還是跟他說要先付快遞費才能快遞，他就問多少錢？我把之前的運費價格報給他，也就是兩千多美金。他說太貴了，還是不要快遞了，就寄配件給他就好了。”

　　Daisy很快就將配件快遞過去，Aaron收到配件后，很快就下單了。

　　對于這次漫長的談判，Daisy最后讓Aaron改變了想法。在此之前，她就一直建議Aaron由于快遞費太貴，不要快遞樣品過去，通過圖片確認便可，并且一直保證是按其原樣打的樣品，不會有問題。經過幾個月“艱苦”的談判，Aaron終于采取了一個折中的方案，采取快遞配件的方式來確認樣品。

　　當然，相信能夠讓Aaron沒有放棄Daisy的應該不只是運費問題，Daisy的一再堅持和對客人一直都持以平和態度的處事方式，及所做樣品的品質保障，或許都是讓Aaron“舍不得離開”的原因。

　　Daisy對《C周刊》說，從這次談判的過程可以看出Aaron脾氣比較不好，對待這樣的客戶，外貿業務員應該要注意說話語氣要委婉，不能跟他“硬對硬”。另外，就是要堅持自己的原則，按照公司的政策走，該堅持的還是要堅持，不能在對自己有風險的情況下去妥協客人。