問：什么是新一代海關稅費電子支付（以下簡稱“新一代電子支付”）系統？

答：新一代電子支付系統是海關總署開發的一套以 “單一窗口”、“互聯網+海關”為平臺，通過財關庫銀橫向聯網，實現海關稅費電子信息在海關、國庫和商業銀行等部門之間高效傳輸、稅款電子入庫的新一代支付系統。

與現有電子支付系統相比，新一代電子支付系統主要進行了以下改進：一是實現海關、銀行、國庫直聯，繳稅流程進一步優化。二是企業與銀行、海關在線簽署三方電子協議，方便快捷。三是把現有電子支付系統的稅款預扣指令、實扣指令合并，簡化為單一的扣稅指令，優化了作業流程，提高了支付效率。四是稅款入庫效率大幅提高。

 問：我是企業，我怎么使用這個系統？

答：簡單來說就是：

① 登錄“單一窗口”或“互聯網+”平臺，使用法人卡和操作員卡分別注冊賬號；

② 使用法人卡進行簽約操作；

③ 使用法人卡對操作員卡進行支付功能的授權；

④ 支付稅費時使用操作員卡登錄，先查詢稅單信息，然后進行稅費支付。

 問：請問新一代稅費電子支付系統互聯網簽約地址是什么？

答：企業可登陸“單一窗口”或“互聯網+海關”平臺辦理。

“單一窗口”的網址是http://www.singlewindow.cn/，在頁面右上角點擊“登錄”字樣，或點擊門戶網站“我要辦事”頁簽，選擇相應地區，進入統一登錄界面，選擇“卡介質"即可使用IC卡或IKey進行登錄。

“互聯網+海關”網址是online.customs.gov.cn，在頁面右上角登陸進行簽約。

問：簽約前，企業是否都要先進行管理員和操作員注冊，然后才可以進行下一步操作？

答：是的，企業簽約時必須使用法人卡，法人卡要注冊。進行稅費支付時僅可使用操作員卡，操作員卡也要注冊。

 問： 請問通過新一代電子支付系統能繳納哪些類型的稅費？

答：除滯納金、違規滯納金、船舶噸稅以外的全部稅單。新一代電子支付模式下，海關不再開展電子擔保支付業務。

 問：報關單上有關稅和增值稅兩條稅費信息，繳納時可否同時勾選并一并支付？

答：可以。目前可以對同一份報關單項下的稅單進行合并支付。

 問：企業使用新一代稅費電子支付系統遇到故障，反饋故障需要提供哪些信息？

答：企業應該如下操作反饋系統故障：

① 截取系統全屏和相關界面；

② 提供企業名稱；

③ 提供業務流水號。

 問：簽約銀行時，如何選擇“開戶行”和“清算行”？

答：企業在進行三方協議簽約時，開戶行選擇企業在本地開立銀行賬戶用以支付稅款的那家銀行總行即可，清算行選擇備案關區所在地的銀行總行。

 問：企業進行三方支付簽約時提示企業未在海關備案是怎么回事？

答：這是由于企業的統一社會信息用代碼沒有在單一窗口內錄入的原因。用法人卡登錄“單一窗口”后點擊右上角公司名稱，頁面顯示公司信息，檢查統一社會信息用代碼項目是否有內容，如果顯示為無（補充），則可以點擊“補充”輸入即可。如果有內容，可以點擊“同步更新”按鈕后重新登錄“單一窗口”即可。

 問：企業在登錄時總是提示需要下載卡控件，更換瀏覽器、安裝多次都不行，是什么原因？

答：企業在安裝時關閉360安全衛士、電腦管家等安全軟件，關閉防火墻，安裝完成后重啟電腦，右下角工具欄會有提示：服務啟動成功。

 問：登陸“單一窗口”頁面http://www.singlewindow.cn/，但頁面顯示“無法登陸”，“頁面打不開”或“頁面錯誤”，請問是什么原因，如何解決？

答：操作系統及瀏覽器版本過低，需windows7以上操作系統，瀏覽器IE11以上或Chrome5.0以上版本。

 問：企業登陸“單一窗口”時出現內部錯誤提示“Exception jas been thrown by the target of an invocation”，如何處理？

答：IC卡控件版本過低，請先將舊版本IC卡控件卸載后，重新打開http://www.singlewindow.cn/，在頁面右下方“卡控件下載”，點擊即可下載安裝。

 問：為什么使用用戶名、密碼登錄后顯示“404沒有訪問權限”？

答：目前“單一窗口”的稅費電子支付系統僅支持使用卡介質登錄，在登錄界面直接輸入用戶名和密碼登錄的，均會顯示“404沒有訪問權限”。

 問：為什么我的開戶行行號總是提示錯誤？

答：開戶行行號需要填寫其對應的12位CNAPS號碼，需要企業咨詢各自的開戶行獲取。

 問：簽約時系統提示“客戶證件錯誤”，如何處理？

答：出現上述提示的原因是企業商業銀行開立賬戶時，未將統一社會信用證提供給開戶行，導致商業銀行無法驗證企業的統一社會信用代碼信息，請及時赴開戶行處更新統一社會信用代碼信息。

 問：企業簽約失敗怎么辦？

答：如果簽約失敗，請點擊“簽約失敗”紅色標識，在詳細信息中檢查，查看第5行是否有“統一社會信用代碼有誤”的提示。如有，說明您在開戶行的統一社會信用代碼信息存在問題，請聯系您的開戶行修改統一信用代碼信息。待修改成功后，再次發送簽約請求。

 問：簽約信息填寫錯誤怎么辦？

答：如果簽約信息還未提交，處于暫存狀態，可以刪除重新填寫；如果已提交并顯示簽約失敗，則簽約不可刪除，也不可以發起新簽約，但可以點擊紅色的“簽約失敗”按鈕，再點擊屏幕右下角的紅色鉛筆圖標修改現有簽約信息后再提交，直至簽約成功。

 問：我簽約時信息填寫錯誤了，但簽約顯示成功了怎么辦？

答：請企業朋友注意，簽約時務必仔細檢查填寫內容，特別是付款單位名稱，系統不對名稱進行校驗，而且簽約成功后無法進行修改，請一定謹慎！

 問：簽約完成后，操作員卡登錄支付稅款時提示“該企業沒有開通支付的關區”，如何處理？

答：這是由于法人卡未對操作員卡進行支付授權，需用法人卡登錄，進入“業務權限授權”模塊，選中操作員-分配關區和銀行賬戶等信息，對操作員卡分配支付權限。

 問：法人卡完成簽約和授權設置后，換用操作員卡登錄進行支付，為什么提示沒有權限？

答：可能是由于使用了同一個瀏覽器，由法人卡切換到操作員卡時，瀏覽器緩存的還是法人的信息，此時認為是法人在進行操作，會提示沒有權限，建議清除緩存再登錄操作員進行操作。

 問：企業通過新一代電子支付系統支付稅費后，在稅費支付界面查不到，不能打印核對單，怎么處理？

答：點擊系統中的刷新按鈕，即可看見成功支付的稅單信息。

 問：企業登陸/簽約/支付中出現通訊故障等情況，如何處理？

答：企業在登陸/簽約/支付過程中，請務必保持法人卡或操作員卡一直在讀卡器內。

 問：三方協議信息里面企業統一社會信用代碼為空，系統一直提示完整信息，但是不能填寫，如何處理？

答：用管理員賬號登錄，貨物申報點擊報關單，右上角會顯示企業名稱，點進去列表中選擇“我的資質”，點擊編輯，完善統一社會信用代碼信息。