6.供應鏈的最后端

　　最后端即零售端。而零售的概念不再僅僅是將東西賣出去，而是包含了售前服務、售中服務和售后服務三個階段。如何激發出顧客的消費欲望，形成對供應鏈的拉力是目前商家最為關注的問題之一。隨著互聯網的發展，營銷手段相較20年前不可同日而語。微博、微信、SNS等技術的發展大大拓寬了市場營銷的運作空間，當然也使行業競爭更加激烈。

　　電子商務在挖掘客戶價值上具有先天優勢。舉一個最簡單的例子：通過分析歷史消費數據，商家能夠確切地把握具體消費者的偏好，做到精準營銷。數據積累好比是一個金礦，關鍵看怎么挖掘。毫不夸張地說，零售端的數據分析能力將決定未來賣家的競爭力。

　　小結

　　除以上六點外，供應鏈風險、供應鏈成本優化、供應鏈的績效評價、供應鏈金融、綠色供應鏈等問題也值得我們關注。另外，以上所列的問題并不是孤立的，現實中它們的交叉融合非常多。我們關注電子商務背景下的供應鏈，將把重點放在供應鏈的后半段，即流通環節。不管是直銷還是層層代理，電商的介入都將使流通環節產生有趣的變化，值得我們細細觀察。