個性化需求的品牌化定制

　　關(guān)于蘇寧宣稱的“用戶主導(dǎo)、技術(shù)驅(qū)動、反向定制和精準營銷”這種說法，蘇寧云商(7.52, 0.03, 0.40%)集團總裁金明解釋，蘇寧正通過大數(shù)據(jù)挖掘不同用戶群體對產(chǎn)品的個性需求，持續(xù)性跟蹤最新技術(shù)潮流和消費趨勢，直接主導(dǎo)滿足個性化市場需求的產(chǎn)品功能配置設(shè)計，反向向品牌廠商進行產(chǎn)品的個性化定制、規(guī)?；a(chǎn)和集中性采購，打造用戶快速建立認知度的明星單品，不再讓用戶找產(chǎn)品，而是通過產(chǎn)品來匹配用戶。

　　根據(jù)金明的說法，供應(yīng)鏈變革思維體現(xiàn)在蘇寧的采購經(jīng)營模式上。即蘇寧運用大數(shù)據(jù)挖掘線上線下用戶的個性化需求，對相似需求的用戶族群進行分類，依托互聯(lián)網(wǎng)的廣域扁平化優(yōu)勢，將用戶碎片化需求轉(zhuǎn)化為規(guī)?；枨?，合零為整，然后通過規(guī)?；ㄖ坪腿嵝曰a(chǎn)的方式，為各類用戶提供最契合自身需求的高性價比電視產(chǎn)品。

　　根據(jù)《每日經(jīng)濟新聞》記者的了解，定制家電早已不算是新鮮詞。此前，TCL、創(chuàng)維等家電企業(yè)都選擇在網(wǎng)上建立互聯(lián)網(wǎng)專屬品牌，美的去年還專門針對“雙十一”的銷售打造了電飯煲、電磁爐和豆?jié){機等13款產(chǎn)品的定制生產(chǎn)線，實現(xiàn)大規(guī)模的柔性生產(chǎn)。

　　蘇寧黑電事業(yè)部總經(jīng)理常江指出，目前的定制服務(wù)還主要是廠家列出可選菜單讓消費者進行選擇，只是渠道定制并非用戶定制，是企業(yè)為避免價格沖突而采取的一種措施。

　　而就常江的說法，“S-TV計劃”則是一種基于大數(shù)據(jù)的精準化地挖掘用戶個性化需求的品牌化定制，根據(jù)消費者的需求進行功能上的獨特配置，比如針對游戲用戶的電視定制、針對世界杯球迷的電視定制等。

　　零售商主動介入產(chǎn)銷

　　家電行業(yè)觀察家梁振鵬告訴記者，“這樣的經(jīng)營模式在現(xiàn)階段而言有利于提升蘇寧的凈利潤，并可使蘇寧自身的庫存降至最低，而此前的傳統(tǒng)包銷定制則使得零售商并不能非常準確把握消費者的需求。”

　　在梁振鵬看來，定制家電具有用戶精準、價格合理、品類豐富等特點，不僅能夠滿足部分特殊消費群體的需求，而且可以優(yōu)化上游生產(chǎn)效率，降低成本，快速周轉(zhuǎn)。原先同質(zhì)化產(chǎn)品的競爭格局將有可能被打破，零售企業(yè)將更加主動地研究和參與產(chǎn)銷供應(yīng)鏈的運作。

　　一直以來，傳統(tǒng)電視實現(xiàn)銷售后除了質(zhì)量問題帶來售后維修，基本上不再和消費者發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系。而“S-TV計劃”則是賣出電視之后，與消費者進行深入的互動，為他們提供的后續(xù)內(nèi)容服務(wù)才剛剛開始，蘇寧之前布局的視頻、游戲、本地生活、休閑娛樂等服務(wù)將通過“S-TV”精準地提供給不同需求的用戶，形成后期的長期交互和用戶粘性，單純通過硬件售賣獲取價值的營銷模式也將隨之改變。

　　陶文盛稱，不排除其他的零售商會有跟隨的可能性，畢竟未來的大趨勢也是定制化。