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泄露源頭
被大量買賣的快遞單信息從何而來?多家網站客服人員透露,他們所銷售的快遞單信息都來自正規快遞公司。
隨后,記者以購買快遞單為由咨詢多名快遞員。幾乎所有的快遞員都表示,按照公司規定,所有的快遞單都要交回總部處理,但當記者將每張快遞單的價格從2毛提高到6毛時,部分快遞員同意將手上的快遞單信息賣給記者,但均聲稱公司最近管得很嚴,紙質版快遞單必須回收,只能提供電子版快遞單信息,幾名快遞員還特意留下了記者的聯系方式,表示可以“長期合作”。
《經濟參考報》記者走訪重慶市多家快遞公司網點后發現,工作人員對于客戶個人信息的管理不夠嚴格,甚至有的網點只有一兩名員工留守,貼好面單的包裹快件隨意擺放的現象十分普遍,收發件人的地址、聯系方式、姓名等私人信息都能輕松看到。
一位不愿具名的快遞業內人士透露,各快遞公司都明令禁止工作人員泄露客戶信息,但快遞發出時會生成一張印有發件人和收件人個人信息的面單,面單一式四份,發件人、收件人、快遞營業廳、工作人員各一份,這些面單就成了信息泄露的隱患。
除此之外,一份快遞經過層層掃描,快遞單信息會直接暴露在所有參與其中的工作人員面前,這無疑加大了信息泄露的風險。以一份由重慶寄往北京的快遞為例,快遞從發貨客戶手中發出后,需要經過收件快遞員、倉庫管理員到達分流站,分流站的工作人員再將快遞送至重慶中轉站場,中轉站場的工作人員再將快遞發至北京中轉站場,再通過北京當地的快遞員送到收件人手中。
上述業內人士表示,一般情況下,舊面單會在營業點內保留一年,以備客戶查詢,然后由總公司回收,并在監管部門監督下統一銷毀。不過,一些營業點難免會出現將舊面單隨意丟棄或倒賣的情況。
“加盟模式”之弊
《經濟參考報》記者調查發現,涉嫌快遞單信息泄露的快遞公司以圓通、申通、韻達等實行“加盟模式”的快遞企業為主,由于管理松散、監管不到位,其分公司和加盟網點一直是發生各種違法違規行為的“重災區”。
