整體協(xié)作 服務(wù)理念深入人心

　　跨境人民幣業(yè)務(wù)不是簡(jiǎn)單意味著國(guó)際結(jié)算增加了一個(gè)幣種，而是孕育著更加多元化的國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)遇，比如人民幣同業(yè)賬戶與清算服務(wù)、人民幣全球現(xiàn)金管理與財(cái)富管理、境外人民幣債券發(fā)行與機(jī)構(gòu)債券代理交易等，這就需要銀行以全方位的綜合服務(wù)滿足企業(yè)多樣化、利益最大化的需求。

　　基于市場(chǎng)對(duì)跨境人民幣綜合化全方位金融服務(wù)的需要，交行在開展該項(xiàng)業(yè)務(wù)過程中，更加注重秉承“一個(gè)交行、一個(gè)客戶”理念，發(fā)揮業(yè)務(wù)、結(jié)構(gòu)、人員的最大協(xié)同效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)境內(nèi)外、本外幣、銀行業(yè)務(wù)與非銀行業(yè)務(wù)的全方位聯(lián)動(dòng)。

　　2009年下半年，交行廣東省分行在與客戶的接觸中，了解到企業(yè)將以集團(tuán)完全控股的香港子公司作為船東公司與境內(nèi)船舶公司簽訂購(gòu)買船舶的合同，并希望銀行在資金安排上給予支持。經(jīng)過多方考量，交行確立了以跨境人民幣融資為主體的服務(wù)方案，成立了總行、省行、支行三級(jí)服務(wù)主體，并由公司、國(guó)際兩部門組成服務(wù)團(tuán)隊(duì)，共同設(shè)計(jì)了一個(gè)涵蓋境外法律咨詢、出口買方信貸、買方風(fēng)險(xiǎn)管理、境外人民幣賬戶服務(wù)、跨境人民幣結(jié)算在內(nèi)的全方位服務(wù)，運(yùn)用到國(guó)際結(jié)算、項(xiàng)目融資、NRA等跨境人民幣多項(xiàng)產(chǎn)品。企業(yè)拿到服務(wù)方案后，表示滿意，最終在多家銀行中選擇了交行作為合作銀行。

　　“此服務(wù)方案的特點(diǎn)就是最大限度地發(fā)揮系統(tǒng)內(nèi)、部門間多級(jí)聯(lián)動(dòng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)。”鄭家渡告訴記者。

　　中國(guó)企業(yè)“走出去”過程中，其境外子公司常常會(huì)遇到一個(gè)很大的難題，就是海外金融服務(wù)的獲取成本太高，或是根本無(wú)法獲得當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)的資金支持。

　　交行一客戶通過其香港子公司進(jìn)口原材料時(shí)就曾經(jīng)遇到過這樣的難題。企業(yè)希望通過賒銷方式支付貨款，但是境外出口商無(wú)法相信香港貿(mào)易子公司的付款能力，拒絕接受這樣的條件，提出希望開立信用證，將香港貿(mào)易公司的信用風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)換成香港金融機(jī)構(gòu)的信用風(fēng)險(xiǎn)。但是這家香港貿(mào)易子公司很難達(dá)到當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)要求，無(wú)法順利開出信用證。因此，其境內(nèi)母公司找到交行尋求幫助。交行在查看商業(yè)合同等基礎(chǔ)單據(jù)后，聯(lián)合香港分行為企業(yè)設(shè)計(jì)了跨境人民幣背對(duì)背信用證的安排。這樣一來解決了境內(nèi)母公司付匯的兌換成本的問題，二來解決了香港貿(mào)易公司的授信問題，同時(shí)還契合了境外出口商自身的人民幣需求，因?yàn)樵摮隹谏陶糜腥嗣駧胚M(jìn)口付匯的需求。

　　在推進(jìn)跨境人民幣業(yè)務(wù)過程中，不僅境內(nèi)外、各部門緊密協(xié)作，各分行之間也形成一個(gè)整體，共同做好客戶關(guān)系維護(hù)。

　　交行北京市分行在服務(wù)一總部級(jí)外商企業(yè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)其需要資金支持的四項(xiàng)在建項(xiàng)目分屬四家獨(dú)立的項(xiàng)目公司，且分布在不同的三個(gè)省市，根據(jù)有關(guān)法規(guī)，是無(wú)法統(tǒng)一通過北京總部從境外借入人民幣再轉(zhuǎn)貸給境內(nèi)四家項(xiàng)目公司的。雖然這意味著該業(yè)務(wù)已不屬于北京市分行所轄范圍，相應(yīng)的業(yè)務(wù)量與業(yè)務(wù)收益也不能體現(xiàn)在北京市分行，北京市分行還是立即聯(lián)系總行與相關(guān)分行，最終形成了三家交行省分行與四家項(xiàng)目公司的合作服務(wù)方案。同時(shí)，考慮到客戶總部在北京，北京市分行承擔(dān)起政策咨詢、流程設(shè)計(jì)、統(tǒng)籌策劃等職責(zé)，為兄弟行搭橋鋪路，一路支持。

　　“境內(nèi)外、總分行、板塊與條線間的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)不斷深化，能夠最大限度地滿足客戶跨地域、跨領(lǐng)域的服務(wù)需求。同時(shí)，對(duì)銀行來說，跨境人民幣業(yè)務(wù)也孕育著無(wú)限機(jī)遇，將為銀行創(chuàng)造更多的盈利渠道。”鄭家渡說。