做中小企業發展的后盾

    按照國家大力發展中小企業的政策號召，濟南分行積極發展中小型企業信貸業務，指定了2家支行和 1家異地分行重點做中小企業貸款，積極開拓中小企業客戶市場。

    截至 2008 年末，分行中小企業貸款余額41.36億元，其中小企業授信戶數為118 戶，較年初增加了 40戶，占授信戶數的 22% 。特別是在發展形式上，分行創新業務模式，通過“ 1+N ”形式，選擇與產業鏈、物流鏈上核心優質企業合作關系穩定的中小企業給予信貸支持，成功開展了針對某大型集團上游供應商的1+N打包授信業務，借助該集團 對供應商的應收賬款和擔保公司擔保的方式，為中小供應商提供了快速便捷的融資服務。

    優質服務擦亮招行品牌

    分行成立以來，把服務作為發展的生命線，通過點點滴滴的積累、持之以恒的呵護、不遺余力地營造，使客戶感受到了招商銀行的優質服務。近年來，通過采取有效措施，濟南分行的優質文明服務再上新臺階。

    一是針對客戶排隊難問題，加強網點建設，僅2008 年就新成立了一家異地分行，三家支行，同時大力推廣網上銀行、手機銀行，提高柜面業務替代率。在有效分流客戶同時，實施網點營業廳流程改造，對大堂進行了 區域化管理。同時，完成網點創贏項目，增加了人員和資源投入，大堂服務秩序井然，業務流程更加順暢，窗口服務效率和質量明顯提升。全程化的人文關懷和優質 的服務得到了高度認可，分行營業部榮獲全國五一勞動獎狀，受到了中央金融工委的表彰，一批員工被總行授予“感動服務明星”、“優秀服務標兵”稱號。

    二是成立了服務監督管理中心，深化對服務的專業化管理和推動，服務的組織體系更加健全。

    三是開展理財教育公益行活動，前兩期先后舉辦了100 余次投資報告專場。通過深入企業、社區講授理財知識，引導廣大投資者了解宏觀經濟形勢和資本市場知識，倡導科學投資、理性投資，幫助大眾實現財富的保值增 值。近日，招商銀行第三期理財教育公益行活動又盛大開幕。

    四是針對老年人行動不便的特點，在泉城獨家開通了老年客戶綠色通道，引起了社會的較大反響。分行對服務的高度重視以及優質的服務水平，無論是在系統內還是 社會上都得到了廣泛的認可，外部調查公司對濟南分行的營業廳服務質量進行了調查，給予了綜合得分良好的評價，有不少客戶也致電總行，對分行各網點熱情優質 的服務給予了表揚。

    緊抓風險管理踐行合規經營

    作為金融企業，堅持理性對待市場、同業和自己，規范經營行為，就是在為構建公平競爭的金融環境做了實實在在的工作。成立以來，濟南分行堅持把合規守法經營放在發展的重要位置，不斷向員工灌輸“先立規矩后做事”、“陽光操作”的理念，不斷夯實合規經營基礎。

    一方面，加強內控體系建設，對全行各項規章制度進行了全面梳理，建立起了有效/失效制度清單，增強了制度的有效性，確保了對各項業務關鍵風險點的制度覆 蓋。完善內控評審會制度，注重實效，認真查找合規經營中的問題并加強整改，在不斷發現問題與解決問題中推進業務發展。

    另一方面，加強合規文化建設。近年來，濟南分行持續開展了守法合規教育活動。通過大力弘揚合規文化，加強合規制度建設，分行干部員工的合規意識不斷增強，有效抑制了合規風險和操作風險的發生，業務實現了良性、安全運營。

    紓貧解困關注民生

    近年來，濟南分行在扶貧、教育、環境保護、公共衛生等眾多領域，積極開展幫扶行動。從開業到 2008 年，各類捐款累計突破 140萬元。

    2008 年汶川發生大地震后，分行立刻在所轄所有營業網點開辟了賑災捐款綠色通道。捐款業務隨到隨辦，減免所有手續費，并對捐款者贈送禮品以示紀念。 同時，分行工會向廣大員工發出向災區捐款的緊急通知后，短短幾個小時的時間，分行902名員工就捐款 20 余萬元，在第一時間通過總行匯往災區，分行還舉行了交納“特殊黨費”儀式，分行黨委書記連柏林同志帶頭，全行 58 名黨員交納了這次意義非凡的“特殊黨費”6萬元；分行員工又自發進行了再次捐款。據統計，分行共計向災區捐款超過60 萬元，捐出衣物若干件，以實際行動為災區人民度過困難表達了愛心。

    今年上半年，濟南分行第八次為云南武定、 永仁兩縣捐款捐物，在分行行長室的率先垂范下，全行員工踴躍參與，累計捐款金額達 145845 元，結對子達到 51 人，捐贈衣服、書籍等生活用品 1100 余件。 不少員工既參與扶貧、捐獻衣物，又數年如一地結對子，讓那份大愛在遠在千里的云南同樣枝繁葉茂。分行全體員工的愛心和關懷，使得很多山區的孩子得以重返校 園，從此改變了人生軌跡，這背后凝聚的，是招商銀行濟南分行認真履行企業公民責任所體現的良好的道德情操。

    “根植齊魯  服務山東”是招商銀行濟南分行成立之初便確立的信念。當前，面對多變的經濟形勢，濟南分行將認真按照黨中央的要求和山東省委省府的部署，在監管當局的指導 下，緊密結合山東經濟，堅持依法合規經營，不斷豐富銀企合作方式，積極創新產品，提升服務的專業化水平，為促進山東經濟又好又快發展做出更大的貢獻。